Algemene

Voorwaarden

Snel naar

Inhoudsopgave

Onze algemene voorwaarden zijn met zorg opgesteld, maar wij kunnen ons heel goed voorstellen dat dit voor veel mensen lastig te doorgronden is. Daarom lichten wij graag toe hoe wij werken en wat we nu precies bedoelen met deze voorwaarden. Bel of kom langs en onder het genot van een kop koffie kijken we of onze dagbesteding een plek is waar jij of je familielid zich thuis zal voelen.

Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op de dienstverlening van G’NIET Dagbesteding, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 94584524 en aangemeld bij toetreding zorgaanbieders.

G’NIET Dagbesteding is in het bezit van AGB-code 41545994 voor de dagbesteding, met hieraan gekoppeld de AGB-codes 04059361 voor de fysiotherapie en 88052108 voor de ergotherapie. 

Artikel 1

Definities

  1. Zorgaanbieder: G’NIET Dagbesteding die één of meer instellingen beheert die zorg- en dienstverlening biedt aan zorgvragers met een beperking en die op grond van PGB uit WLZ is toegelaten om zorg te leveren. Tevens is zorgaanbieder toegelaten om ergo- en fysiotherapie te leveren.
  2. Deelnemer: een natuurlijk persoon met een minimale leeftijd van 16 jaar, die zorg- en dienstverlening van de zorgaanbieder ontvangt of zal ontvangen.
  3. Wettelijk vertegenwoordiger: de partij die bevoegd is om op naam en voor rekening van de deelnemer het contract te sluiten en onder meer opdracht te geven tot het verlenen van dagbestedingstaken, e.e.a. ten behoeve van de deelnemer. Vertegenwoordigers kunnen zijn: een verantwoordelijke (ouder of voogd), een gemachtigde, een mentor of een curator.
  4. Zorgvrager: onder zorgvrager wordt verstaan de deelnemer en/of diens wettelijk vertegenwoordiger.
  5. Overeenkomst: de tussen zorgaanbieder en zorgvrager gesloten dagbestedingsovereenkomst, waarin nader wordt omschreven welke dagbestedingstaken de zorgaanbieder ten behoeve van de zorgvrager zal verrichten en welk tarief hierbij hoort.
  6. Persoonsgebonden budget (PGB): een subsidie die aan zorgvrager op basis van een indicatiebesluit is toegekend en waarmee zorgvrager zelf zorg kan inkopen.
  7. Indicatiebesluit: het besluit van een indicatieorgaan waarin is vastgesteld of/en zo ja naar welke aard, omvang en duur een zorgvrager in aanmerking komt voor één of meer functioneel omschreven zorgaanvragen.
  8. Actieve transfer: bij een actieve transfer is iemand in staat om, bijvoorbeeld bij het verplaatsen van rolstoel naar toilet, met begeleiding steun te nemen aan armen en/of benen, waardoor er geen gebruik gemaakt hoeft te worden van een tillift.

Artikel 2

Toepasselijkheid

2.1 Algemeen

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het elk aanbod en op alle rechtsverhoudingen tussen zorgvrager en zorgaanbieder op grond van de zorg- en dienstverlening.
  2. Alle door zorgaanbieder uitgebrachte aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde worden herroepen.
  3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten afgesloten tussen zorgaanbieder en zorgvrager.
  4. Van deze algemene voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken door middel van een door zorgaanbieder en zorgvrager ondertekende schriftelijke verklaring, de zogeheten bijzondere voorwaarden.
  5. In het geval bijzondere voorwaarden afwijken van de algemene voorwaarden, gaan bepalingen uit de bijzondere voorwaarden voor.
  6. Indien een bepaling uit de algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar is dan laat dat de rest van de bepalingen onverlet. Zorgaanbieder en zorgvrager kunnen dan in overleg de nietige bepaling vervangen.
  7. Wanneer er bij zorgvrager onduidelijkheid bestaat over een bepaling uit de algemene voorwaarden dient zorgvrager bij voorkeur schriftelijk om duidelijkheid te vragen bij zorgaanbieder. Indien dit niet binnen 10 dagen na verstrekking van de algemene voorwaarden gebeurt, gaat zorgaanbieder ervan uit dat de algemene voorwaarden duidelijk zijn voor zorgvrager.
  8. Er wordt geen één op één begeleiding geboden door zorgaanbieder. Tijdens de proeftijd kunnen zorgaanbieder en zorgvrager ervaren of de geboden begeleiding voldoende is voor deelnemer. Mocht de geboden begeleiding voor deelnemer niet passend zijn dan wordt de overeenkomst tijdens de proeftijd beëindigd. Mocht de proeftijd voorbij zijn en zorgaanbieder en zorgvrager komen er achter dat, om welke reden dan ook, de door zorgaanbieder geboden begeleiding toch niet passend is, zullen beide partijen zoeken naar een andere passende dagbesteding welke binnen een tijdsbestek van 2 maanden gerealiseerd moet zijn. Indien dit niet het geval is heeft zorgaanbieder het recht om de overeenkomst te beëindigen.
  9. Zorgaanbieder werkt met gehele dagen. Het is niet mogelijk om één dagdeel per dag deel te nemen aan de dagbesteding, m.u.v. de extra geplande activiteiten zoals benoemd in artikel 7.1.5.
  10. Er wordt een maximum van 6 deelnemers per dag aangehouden. Bij nieuwe inschrijvingen, zullen deze op de wachtlijst komen te staan tot er plek is.

2.2 Indicatie

  1. Men kan deelnemen aan G’NIET Dagbesteding of op de wachtlijst komen als hij/zij:
    – tussen de 16 en 30 jaar is;
    – een WLZ-indicatie heeft en de dagbesteding zal bekostigen vanuit PGB;
    – met ondersteuning een actieve transfer kan maken.

Artikel 3

Overeenkomst

3.1 Aangaan overeenkomst

  1. Zorg- en dienstverlening wordt van kracht na het aangaan van de overeenkomst tussen zorgaanbieder en zorgvrager.
  2. Een overeenkomst tot het verlenen van zorg- en dienstverlening wordt schriftelijk aangegaan en komt tot stand na ondertekening.
  3. Tenzij anders aangegeven maken deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk deel uit van de overeenkomst.
  4. Door ondertekening van de overeenkomst geeft zorgvrager de zorgaanbieder toestemming om begeleiding te verlenen aan deelnemer en daarbij alle handelingen te verrichten die zorgaanbieder nodig acht voor de uitvoering van de begeleiding.
  5. In het geval de feitelijk zorg- en dienstverlening eerder is begonnen dan de ondertekening van de overeenkomst, geldt de begindatum van de feitelijk zorg- en dienstverlening als ingangsdatum van de overeenkomst. In de overeenkomst wordt de ingangsdatum vastgelegd.
  6. Indien de hulpvraag of financiële situatie van zorgvrager tijdens de uitvoering van de overeenkomst wijzigt, kan de overeenkomst in onderling overleg tussen zorgvrager en zorgaanbieder dienovereenkomstig worden aangepast.
  7. Direct na het aangaan van de overeenkomst tussen zorgaanbieder en zorgvrager start de proeftijd.

3.2 Proeftijd

  1. In de overeenkomst wordt vastgelegd hoe lang de proeftijd mag duren. Er kan in overleg tussen zorgaanbieder en zorgvrager besloten worden om 1, 2 of 3 maand(en) proeftijd te genieten. Op deze manier kunnen beide partijen goed ervaren of de zorgaanbieder passende zorg kan bieden aan de deelnemer.
  2. Gedurende de proeftijd kunnen zowel zorgvrager als zorgaanbieder ervoor kiezen om de overeenkomst per direct te beëindigen.
  3. Het beëindigen van de proeftijd en daarmee de overeenkomst dient schriftelijk gedaan te worden.

Zowel de eerste als de laatste dag van de proeftijd zal genoteerd worden in de overeenkomst. Als de laatste dag van de proeftijd is verstreken en zorgvrager of zorgaanbieder heeft de proeftijd niet schriftelijk beëindigd, wordt de overeenkomst voor (on)bepaalde tijd voortgezet.

3.3 Beëindiging overeenkomst

  1. De overeenkomst eindigt door:
    a. het verlopen van de termijn waarvoor de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan;
    b. het overlijden van de deelnemer en/of beide zorgaanbieders;
    c. opzegging;
    d. ontbinding door rechtelijke overeenkomst;
    e. in het geval van surseance of faillissement van zorgvrager of zorgaanbieder.
  2. Partijen kunnen deze overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Gaat één van de partijen daartoe over, dan is zorgvrager alsnog verplicht tot betaling van de declaraties voor de tot dan toe verrichte, geplande en nog gedurende de opzegtermijn te verrichten, werkzaamheden. Tenzij dringende, aan zorgaanbieder direct mee te delen redenen, onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst rechtvaardigen.
  3. Indien de deelnemer 1 maand afwezig is geweest zonder dit te vermelden, heeft de zorgaanbieder het recht de overeenkomst zonder opzegtermijn te beëindigen.
  4. Zorgaanbieder kan, na een schriftelijke waarschuwing waarna zorgvrager twee weken de tijd heeft om datgene waarvoor gewaarschuwd is na te komen, de overeenkomst per direct schriftelijk opzeggen op grond van zodanig zwaarwegende redenen, dat voortzetting van de zorg- en dienstverlening in redelijkheid niet kan worden verlengd. Onder deze redenen wordt in ieder geval verstaan:
    a. dat zorgvrager zijn verplichtingen uit de overeenkomst en algemene voorwaarden niet naleeft;
    b. zorgvrager weigert zijn medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de overeenkomst;
    c. zorgvrager gedragingen vertoont jegens medewerkers of cliënten van zorgaanbieder, die voortzetting van de zorg- en dienstverlening niet meer mogelijk maken of aanzienlijk hinderen;
    d. de omvang of zwaarte van de zorg door een gewijzigde zorgvraag zich zodanig ontwikkelt dat deze buiten de reikwijdte van de overeenkomst en mogelijkheden van de zorgaanbieder gaat vallen;
    e. zorgvrager nalaat om, wanneer nodig, een nieuwe indicatie aan te vragen.
  5. Zorgaanbieder zal bij opzegging als bedoeld onder 3.3.4 sub d naar haar vermogen behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatief voor zorgvrager welke binnen een tijdsbestek van 2 maanden gerealiseerd moet zijn. Indien dit niet gelukt is heeft zorgaanbieder het recht om de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 4

Werkwijze

4.1 Dagen en tijden

  1. Zorgaanbieder is geopend van maandag t/m donderdag van 9.00 uur tot 16.00 uur.
  2. Extra activiteiten in naam van zorgaanbieder kunnen buiten de reguliere openingstijden vallen. Dit gebeurt altijd in overleg met zorgvrager. Voor deelname aan de extra activiteiten dient zorgvrager zich schriftelijk aan te melden bij zorgaanbieder.

3.2 Vervoer

  1. Zorgvrager is zelf verantwoordelijk voor het organiseren van vervoer van en naar zorgaanbieder. Deelnemer kan op zijn vroegst 8.45 uur en op zijn laatst 9.15 uur arriveren bij zorgaanbieder. Deelnemer kan op zijn vroegst 15.45 uur en op zijn laatst 16.15 uur opgehaald worden bij zorgaanbieder.

4.3 Locatie

  1. Zorgaanbieder zal zich in eerste instantie vestigen in een of meerdere tijdelijke locaties. Van hieruit wordt gewerkt aan het realiseren van de aangepaste bus. Wanneer de bus gerealiseerd is zal hier vandaan de dagbesteding plaatsvinden. De bus zal, tenzij anders afgesproken tussen zorgaanbieder en zorgvrager, op de werkzame dagen op een vaste plek de dag starten en eindigen. Hier kunnen de deelnemers naartoe gebracht en vandaan gehaald worden.

4.4 Deelnemersdossier

  1. De afspraken over de invulling van de zorg worden in het deelnemersdossier vastgesteld samen met zorgvrager. Er worden doelen opgesteld die elk half jaar worden geëvalueerd of, indien gewenst, vaker.
  2. Het deelnemersdossier bevat de gegevens van zorgvrager en hierin wordt een rapportage bijgehouden. De gegevens van zorgvrager worden verkregen bij aanmelding. Iedere zorgvrager ontvangt bij aanmelding een intake pakket.
  3. De rapportage kan door zorgvrager te allen tijde worden ingezien.

4.5 Vakantie/verlof

  1. Zorgaanbieder zal 6 weken (4 dagen per week x 6 weken = 24 vakantiedagen) per kalenderjaar gesloten zijn i.v.m. vakantie. In de laatste week van december zal de jaarkalender met zorgvrager gedeeld worden, zodat zij tijdig op de hoogte is van de geplande gesloten dagen.
  2. Zorgaanbieder heeft te allen tijde het recht om de jaarkalender indien nodig te wijzigen. De zorgvrager wordt bij wijziging uiterlijk een maand van tevoren op de hoogte gebracht.
  3. Naast deze 6 vakantieweken krijgt elke deelnemer per kalenderjaar 2 vakantieweken (naar rato) om naar eigen wens in te zetten (vb.: indien in overeenkomst is vastgelegd dat deelnemer 2 dagen in de week aanwezig is, heeft deelnemer 2 vakantieweken x 2 dagen = 4 vakantiedagen om vrij op te nemen in dat kalenderjaar). Deze vakantiedagen dienen door zorgvrager uiterlijk 1 maand van tevoren schriftelijk aangegeven te worden bij zorgaanbieder, zodat deze hier rekening mee kan houden.
  4. Op de laatste dag van het kalenderjaar komen de vakantiedagen die deelnemer niet heeft gebruikt te vervallen.
  5. Met de vakantiedagen kan er niet een halve dag/één dagdeel vrij genomen worden. Dit dient minstens een hele dag te zijn. Wanneer deelnemer toch een halve dag/één dagdeel afwezig is, wordt een hele dag/twee dagdelen gedeclareerd.
  6. Bij afwezigheid van deelnemer, zonder dit 1 maand van tevoren schriftelijk te melden aan zorgaanbieder, wordt een hele dag/twee dagdelen gedeclareerd.

4.5 Ziekte/verzuim

  1. Zorgvrager stelt zorgaanbieder schriftelijk op de hoogte bij ziekte/verzuim van deelnemer. Dit doet zorgvrager uiterlijk om 9.00 uur op de dag dat deelnemer volgens de overeenkomst aanwezig hoort te zijn.
  2. Wanneer deelnemer gedurende zijn/haar aanwezigheid bij de dagbesteding ziek wordt en zorgaanbieder van mening is dat deelnemer naar huis dient te gaan, wordt wettelijk vertegenwoordiger verzocht ervoor te zorgen dat deelnemer die dag zo snel mogelijk opgehaald wordt.
  3. Tijdens ziekte/verzuim van deelnemer blijft het overeengekomen maandelijkse gedeclareerde bedrag gelijk.
  4. Wanneer deelnemer gedurende 1 maand ziek is/verzuimd en er niet verwacht wordt dat deze binnen 2 weken weer aanwezig zal zijn, zal er overleg plaatsvinden tussen zorgaanbieder en zorgvrager. Er zijn dan twee opties:
    a. zorgvrager blijft de door zorgaanbieder ingediende declaraties betalen gedurende de ziekte/het verzuim van de deelnemer. Deelnemer kan weer deelnemen aan de dagbesteding wanneer deze hier weer toe in staat is;
    b. de overeenkomst wordt per direct beëindigd. De plek van de deelnemer wordt opgevuld door de eerst wachtende deelnemer op de wachtlijst. Zieke/verzuimende deelnemer en diens wettelijk vertegenwoordiger krijgen de optie om vervolgens een plek bovenaan de wachtlijst te krijgen.

Artikel 5

AVG, Privacy en geheimhouding

  1. De persoons-, en zorggegevens van zorgvrager worden beheerd conform een door zorgaanbieder vastgesteld Privacyreglement, dat voldoet aan wettelijke vereisten. Voor zover noodzakelijk geeft zorgvrager hierbij uitdrukkelijk en ondubbelzinnig toestemming tot verwerking van bedoelde gegevens.
  2. Voor dossiervorming en het verstrekken van persoonsgegevens hanteert zorgaanbieder de regels zoals omschreven in AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
  3. Zorgvrager heeft recht op inzage in zijn gegevens, evenals het recht op afschrift, aanvulling, correctie, afscherming, vernietiging en verwijdering van gegevens.
  4. Zorgaanbieder en haar eventuele zorgverleners betrachten strikte geheimhouding omtrent alle zaken en gegevens welke zorgvrager betreffen en waarvan zorgaanbieder en haar zorgverleners weten of redelijkerwijs kunnen weten dat zij tot geheimhouding daarvan gehouden zijn. Aan derden worden geen inlichtingen over zorgvrager verstrekt, tenzij dat geschiedt met toestemming van zorgvrager zelf of zijn wettelijk vertegenwoordiger, dan wel indien zorgaanbieder daartoe op grond van de wet gehouden is. Onder “derden” worden in dit verband niet verstaan personen die door zorgaanbieder rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van deze overeenkomst en de verstrekking noodzakelijk is in het kader van de te verrichten werkzaamheden.
  5. Op de overeenkomst dient zorgvrager aan te geven wel of niet akkoord te zijn met foto’s en video’s voor publicatiedoeleinden. Zorgaanbieder is niet verantwoordelijk voor publicatie van foto’s of video’s door personen van buiten de organisatie.

Artikel 6

Verantwoordelijkheden

6.1 Zorgaanbieder

  1. Zorgaanbieder is, binnen zijn/haar mogelijkheden, verantwoordelijk voor spoedeisend handelen. Onder spoedeisend wordt verstaan de kennelijke noodzaak tot onverwijld uitvoeren van de handeling om ernstig nadeel voor zorgvrager te voorkomen. Achteraf wordt zorgvrager zo spoedig mogelijk ingelicht over de handeling.
  2. Zorgaanbieder zorgt ervoor dat zorgvrager in het bezit is van algemene informatie over de zorgverlening en specifieke informatie over de inhoud van de te leveren zorg- en dienstverlening.
  3. Als zorgvrager geen informatie wil ontvangen respecteert zorgaanbieder dat, voor zover dit niet nadelig is voor deelnemer of anderen.
  4. Bij het aangaan van de overeenkomst verstrekt zorgaanbieder daarnaast informatie over de klachtenregeling conform artikel 10, protocollen en overig beleid van zorgaanbieder.
  5. Zorgaanbieder biedt zorgvrager zorg- en dienstverlening overeenkomstig eisen van een goede zorgverlening van professionaliteit, kwaliteit en kennis.

6.2 Zorgvrager

  1. Zorgvrager is gehouden alle gegevens en schriftelijke stukken die zorgaanbieder nodig heeft voor het goed uitvoeren van de zorg- en dienstverlening tijdig ter beschikking te stellen.
  2. Zorgvrager verleent naar haar beste kunnen de medewerking voor de goede uitvoering van de overeenkomst.
  3. Zorgvrager dient de zorgaanbieder direct te informeren indien zich omstandigheden voordoen die voor de uitvoering van de overeenkomst van belang kunnen zijn.
  4. Zorgvrager staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter hand gestelde gegevens en schriftelijke stukken.

Artikel 7

Tarieven en betalingen

7.1 Dagbesteding

  1. Bij het aangaan van de overeenkomst worden het aantal dagen dat deelnemer aanwezig is en het bijbehorende tarief vastgesteld. Tussentijdse wijziging, behoudens het bepaalde in artikel 7.1.6, is niet mogelijk, tenzij zorgaanbieder hiermee schriftelijk instemt.
  2. De tarieven worden mogelijk jaarlijks aangepast aan de eventuele loon- en kostenontwikkelingen.
  3. Aangezien zorgaanbieder 6 vakantieweken per kalenderjaar gesloten is en deelnemer hiernaast nog 2 vakantieweken (zoals benoemd in artikel 4.5.2) op kan nemen, zal zorgaanbieder standaard de overeengekomen dagen van 44 kalenderweken declareren. Wanneer deelnemer geen gebruik heeft gemaakt van (een deel van) de 2 vakantieweken, zullen de hiervan overgebleven dagen dat deelnemer aanwezig was, bij de laatste maand extra gedeclareerd worden.
  4. Deelname aan extra activiteiten, welke buiten de overeengekomen aantal dagen vallen, worden per dagdeel gedeclareerd in het PGB-portaal. Deze gedeclareerde dagdelen worden bij de al overeengekomen dagen opgeteld.
  5. Betaling dient te geschieden binnen 10 dagen na factuurdatum in valuta waarin is gedeclareerd.
  6. Bij niet tijdige betaling zal er een betalingsherinnering worden gestuurd. Indien deze betalingsherinnering niet binnen 14 dagen voldaan is zal zorgaanbieder incassomaatregelen treffen.

7.2 Therapie

  1. Zorgaanbieder is tevens gediplomeerd en geregistreerd ergo- en fysiotherapeut. Zorgaanbieder staat niet geregistreerd in het kwaliteitsregister.
  2. Bij het aangaan van de overeenkomst gaan zorgvrager en zorgaanbieder akkoord met het (gratis) toepassen van ergo- en fysiotherapeutische kennis en vaardigheden binnen de zorg- en dienstverlening.
  3. Zorgvrager krijgt bij het aangaan van de overeenkomst de mogelijkheid om aan te geven of de deelnemer ook individuele ergo- en/of fysiotherapie wil ontvangen gedurende de dagbesteding.
  4. Wanneer individuele ergo- en/of fysiotherapie gewenst is, zal er voorafgaand aan de reguliere behandelingen een eenmalige screening, intake en onderzoek plaatsvinden. Deze zal worden gefactureerd onder de daarvoor bestemde behandelcodes ergo- en fysiotherapie.
  5. Zorgaanbieder heeft geen contracten met de zorgverzekeraars. Facturen voor ergo- en fysiotherapie worden daarom direct naar zorgvrager gestuurd voor betaling. Zorgvrager is zelf verantwoordelijk voor het eventueel declareren van de factuur bij de desbetreffende zorgverzekeraar.
  6. Betaling dient te geschieden binnen 10 dagen na factuurdatum in valuta waarin is gedeclareerd.
  7. Bij niet tijdige betaling zal er een betalingsherinnering worden gestuurd. Indien deze betalingsherinnering niet binnen 14 dagen voldaan is zal zorgaanbieder incassomaatregelen treffen.

Artikel 8

Aansprakelijkheid

  1. Deelnemer is verplicht in het bezit te zijn van een persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering.
  2. Zorgaanbieder heeft een verzekering voor Wettelijke Aansprakelijkheid (WA).
  3. Zorgaanbieder is niet aansprakelijkheid voor schade door of verband houdend met onderstaande risico-verhogende activiteiten:
    – het verzorgen en/of (laten)berijden van paarden en pony’s;
    – machinale houtbewerking;
    – reparatie werkzaamheden aan machines, motorijtuigen en (elektrische)fietsen;
    – het plaatsen van- en/of uitlenen van zorg deelnemer ten behoeve van werkzaamheden bij derden;
    – mountainbiken
    – (wand)klimmen;
    – abseilen;
    – stormbanen;
    – paintballen;
    – lasergamen;
    – airsoft;
    – rolschaatsen/skeeleren/skate-boarden;
    – kanoën/vlotvaren;
    – vechtsporten;
    – mudruns
  1. Zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor het zoekraken van persoonlijke eigendommen van zorgvrager. Zorgvrager wordt sterk aangeraden alle eigendommen van naam te voorzien en zo min mogelijk waardevolle spullen mee te nemen naar de dagbesteding.

Artikel 9

Overmacht

  1. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop zorgaanbieder geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor zorgvrager of door haar ingeschakelde derden niet in staat zijn hun verplichtingen na te komen.
  2. Iedere verplichting van zorgaanbieder tot nakoming van de overeenkomst en/of deze voorwaarden wordt opgeschort voor de duur dat nakoming ten gevolge van overmacht niet of niet behoorlijk mogelijk is.
  3. Zorgaanbieder heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert intreedt nadat zorgaanbieder zijn verplichtingen had moeten nakomen.
  4. In geval van blijvende overmacht is zorgaanbieder gerechtigd de overeenkomst met zorgvrager buitengerechtelijk door middel van een schriftelijke verklaring te ontbinden.
  5. Indien de nakoming vanwege een situatie als bedoeld in het eerste lid langer dan 3 maanden is opgeschort of zodra zeker is dat deze tenminste 3 maanden zal duren, is elk van de partijen bevoegd het contract bij aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang te ontbinden, zonder dat partijen daarbij over en weer tot schadevergoeding gehouden zijn.
  6. Voor zover zorgaanbieder ten tijde van het intreden van een overmacht situatie inmiddels gedeeltelijk haar verplichtingen uit de overeenkomst en/of deze voorwaarden zou zijn nagekomen, en aan het nagekomen gedeelte zelfstandige waarde toekent, is zorgaanbieder gerechtvaardigd om het reeds nagekomen gedeelte separaat te declareren. Zorgvrager is gehouden deze declaratie te voldoen.

Artikel 10

Klachten en geschillen

  1. Alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, evenals deze algemene voorwaarden, worden uitsluitend beheerst door het Nederlandse recht.
  2. Klachten worden in eerste instantie besproken tussen zorgvrager en zorgaanbieder. Als één of beide partijen de oplossing niet passend vindt, kunnen klachten ook ingediend worden conform de klachtenregeling die te vinden is op de website van zorgaanbieder. Daarin staat waar de klacht ingediend kan worden en hoe de klacht verder wordt behandeld. Zorgaanbieder is voor klachtenregeling aangesloten bij erisietsmisgegaan.nl.
  3. Wanneer nodig kan er een bemiddelingsgesprek plaatsvinden onder begeleiding van een onafhankelijke bemiddelaar van erisietsmisgegaan.nl. Beide partijen moeten instemmen met het organiseren van dit bemiddelingsgesprek.
  4. Bij een ongewenst resultaat na een eventueel bemiddelingsgesprek, kan de klacht neergelegd worden bij de aangesloten Geschillencommissie van erisietsmisgegaan.nl.